仕事をして行くいく上でいつも突き当たる問題に、相手の期待値をどのようにコントロールするか、というものがある。 こちらが提供するものに対して、相手の期待値が大きければ大きい程、相手の不満は大きくなる。 もちろん、相手のクレームを真摯に受け止め…

『○○力』『○○する技術』といった書物が氾濫する今。最後の決定版とも言うべきタイトルが『使う力』。大切だと言われている様々なビジネス知識やスキルを使いこなす、言わばメタスキルの重要性を説く一冊。その極意が「人間力」とされているところはご愛嬌だ…